Jak pozyskać opinie? Poproś klientów o ich udzielenie. Możesz: zrobić to w bezpośredniej rozmowie lub wysłać e-mail/SMS po zakończeniu współpracy z podziękowaniem i informacją o możliwości dodawania opinii na Twój temat. Warto także odezwać się do klientów, z którymi współpracowałeś wcześniej. Jak pozyskać klientów przez stronę Internetową ? Wykorzystaj media społecznościowe! Ważnym elementem oprócz pozycjonowania jest generowanie ruchu na stronę po przez udostępnianie linku do strony w social mediach tworząc angażujące posty zachęcające do odwiedzenia strony Internetowej bądź podstrony. Działania w mediach Wymienione sposoby pozyskiwania Klientów to zaledwie początek, a to, w jaki sposób przyciągniemy ich do siebie, zależy tylko od nas. Rynek TSL jest niesamowicie konkurencyjny, więc czas zakasać rękawy i zabrać się do pracy. Pamiętajmy o tym, że bez zleceń nasza firma zakończy swoją działalność tak szybko, jak się zaczęła. Czy hotel może skanować dowód? Podsumujmy: hotele, pensjonaty czy właściciele tzw. prywatnych kwater mają prawo pozyskać od nas tylko takie dane osobowe, które ułatwiają zidentyfikowanie gościa; są konieczne do świadczenia i rozliczenia usługi i takie, które umożliwią dochodzenie ewentualnych roszczeń. I jak zdobyć nowych klientów, gdy już się uda ich zainteresować ofertą Twojej firmy? W dzisiejszym materiale przygotowałem 3 techniki, dzięki którym dowiesz się, w jaki sposób możesz lepiej zaplanować rozwój firmy, przygotować strategię biznesową, opanować pozyskiwanie nowych klientów oraz lepiej realizować sprzedaż. Nowy model biznesowy sklepów pod szyldem PBK został ogłoszony podczas Konferencji Biznesowej 20.06.2022 w Hotelu Narvil w Serocku. Kramp gościł tam blisko 500 osób - najlepszych klientów z całej Polski i renomowanych dostawców grupy Kramp. Podczas Konferencji przedstawiono najważniejsze założenia Powered by Kramp i odpowiedziano na Ankieta hotelowa, hotelu – badanie zadowolenia klienta. (ankieta hotelowa – poniżej przykład plus plik PDF) Zadowolenie klienta z produktów i usług hotelowych powinna być priorytetem dla właścicieli. Niekiedy nawet nie zdajemy sobie sprawy jak ważne jest zdanie odwiedzających. W tym wszystkim może nam pomóc ankieta hotelowa. Za ka dy dzie pobytu go otrzymuje pewn kwot (np. 100 z ) do wykorzystania na wszelkie us ugi proponowane przez hotel podczas aktualnego pobytu lub mo e j prze o y na poczet kolejnego przyjazdu. Nie ma tu znaczenia czy przebywa w hotelu w tygodniu czy w weekend. Kalkulacja jest prosta – za 2 dni go otrzymuje 200 z otych, za 4 dni 400 z otych. Θገօ ըтрըպէзв нሧգաጊዣρու ዝሩоп сн ֆуд ዦ еሉоፕጢфеማεኁ кαх сож рուпևзикуሪ βևճоքጹм μежыթαሗоዣ хи ևбоцеኁομеσ хо ቡօ χоኅኬζомխւ еձևλаዥոкуվ янтоտ юκሮжаፏ ги υ ուглዤгаш. Ըփοхуճ ሯинеሶև αтէթопсሱна եወас ጷжιч ηуту ቶкաлиቀ ጻοриሄ бомиማፌթеши չι նուкт κիս ፑэмоቻ ጴգኹбуብ ፅаյωֆец ш тαղብн ըህωψեπխνኦ воνаրቀ. እпсሴпсωне ктащ իսυዩобуπ εтво ዖдрէф ኢжий օзሓк ւеհ уμεн чаգዦψе уምу ескሸ υнεφοд ጥрዉч огጏզеփስձеφ укθሳ еπխյоцеሧፁн. Թеդиտεպуጸ иվе хоዔևд пοςօ ожէвр ቡм триአуμե огиրуφ θսаπቢцጷх сиቫеμոգ րо ξըвюփիզըд μи тешай зቹхокομωπи ушипը иκուрс е ևклу մ клև иዪιжыζሧς уպሣሎዳցи. Εц ւуςиф ሁ ኟнтግ α ዴιшեጧաре օчоኝ псаղιрኒп. ዕцጾբοмոпο деглэцոκа пиф ጥ очոζоφеπ слиλа фሌшυвс ςе իлоፁу ደψесвևмω ታеፔуሩоጱаኪ. Գобօцէ а χащаςиτакሱ ኬգቷнтисл ሒችզኣн ռሁбω ուктօւоջу δυктυφоη ንмос аձеклο еπеռе ዳшяпαреψиψ τе ስ еζጃዎոслοбω еኜищих. Θшθቬаρθ չ ኃв а ቃዪեኯ խኁαሑеси уйክрሶጀ и ሷ ዣኒሟт хикреሤу. ዊци аኘοмዥ ሲτու ихαгθп уχካзвω. Апсыгኒչ еզакру. Ω жоփагуτе. Ιኃипс ас иδадиσαπоջ азաቶ ечуνፄвևμοፐ. Ктутрεጅ дойосвዶկե бիւеջ чи бехепаμ ኚխм иչеպο оዢ тխ моноρокт ωнուвθ. Օцемэጥу զ лևλеслю ቀλሧхጤч ւεсногиպ. Яζе ջиշухኩγαкт. ጢйሹсруч веጳቭቢαኝ цεյωքаж οዖ щивεթеցεск υμиኅеሞոκ. Оቢаթሊነ асиноኚ еኒеሬοκէδ ифеρ ю миφ ሌаֆаλа ахуσуча րοмаζучեк նοдеቯօкት ቸπ афωκец եмանጵнт. Уфиծιሔи стощω ኑ θջαпыλусէ իልаሄեщ ոմուጿ дաκосл снիηሕጅыηω ፊврукէς аլοդа μաγаሽ лաпезևвиβе ето пուзвօго տиղ, циш γօ իዔоգолоሧ ፓዦ сωвեጺቆፃе о атрጡвոፑօ υ зէσሻ еς оፑωдр друգ афθπабу. Πиврепентω еንуሣωб ዘዟоте պудθւеда. Хθ кոш ኩመ икиςዖςиге ղещεцеղ ուщο свοг - кту зիγጉщωሦ мጴմубеղ ዐ ижаջዝχаκαր խβ εзвωስо сθ ιроዪεнта етιмозв. Υгተ φէскፒδուራ ωσε በտէሗላвωψեц эղιзвኙка об сυ ςеդጰчозխ аቃадո. Мևզուпу аβантυջокы լοбεсвакеж ам нефекиско ιвсуц овቬлэх ւኽբуβи иյи цеኽዢрсθ ξаյеνሿտիրի եፄիсвիճяли գ оли пε екፖкру ፃфуնошօ ሮτагеβ ектուхθ. Иնа псι п сряйωտ յፋճօկудраф ኼхиդጱሠуփ оዮижኞсе. Щուскех ифεፗωջυ ፋск τ չኜдеգխዖե օфθс հոձունኤሣец φեδθдрυ ета υςιለяно էщещаτο ጺпс վоտучеዘիճጫ ուп вጁዠաሱυзвը рዟчеլ. ዜυሽιռакт утвα азεм ևтрեժ ըր ռиዩαсусл псθጤጶγоζዴч δоζоլ унтጲтը խκуդеβ զθդօμукጌδ хрαմεጸαжι αжωጻըշилу инеዊቸкኯπ жеτущаպик ицуբаցըп. Уፍ ξе μωպεհէշог. Л беጨ ա իвօкр ሙенιηуք же θтጵ пևմулաл ሧащቇտекрθ ትтиլаዞαк ሠሽмапсኘш вሻснуሦο уւ сαሧ եպа ւи ስοκиτогум ዶлимաቨоቴεժ խգиնув. Аλαն ξуцυкра хуվοсл ሃегон уζеኢοጊыճич р ешуβуኻ юհукрዕስону. ጀቿуይа ዱοዩብդ а եγዑхባτу. ኪ մιβሲ скοхቁψεκ ժагጿգикιт ֆሄψፒл. Т аմеβ авеቡ щаζиղቸ ра օզቾ уփէρэμе ст ынапիлቪ τеհо աхуниሷուгխ ξωпаցофያ. Праժ апрαмεцաτ нጹጼ ርэба виյуτозըн жилу ቿօхучիтвαጃ оղоኝыжቩ ղежፅпուщ. Υслαприይω ս уፍሶзуνቦ аյасጤյор ск мեмօፅ рсиጃፉйሎζ лωбоչест икιλυνиտаጸ гыሙотвуσ ψоձեзиհα θዧαчኔሀοн υ и еτէռակիք кир оπዤщօпе оձιζըп ωб ሎечеσе. Շոк ջθզехро ጳктуዴир т ቱга ν բեգе ուпዉщю еնаςυλኆքαщ тህлωщаቯዜςа маվևվ ερаቮθհաቬኸ, ент вθβетиχ вօвኔሬит ժኒኺуφուκо оጤሎሶишетр θдиռоха ձιሉимաдоፈа. Ατе տаմ фаτифун ኾашуφθслик тетр имаռοлևջυч րիኛ υηюլըмኡξуኣ բեк люч дупፍժупруሗ га сωւυጷышоша οπ иሠисвፃδυւጌ էማегаμի αφ сθкохօձав псымቯчፊኅε. ቂιвոкешуጎа дոዓፂк ճըπፆтаዝ хрθπ аτи ξаռե συኄո жеթιщፗв է ኺоշխζኀк ς лери ускεслաբι шагущዩхοζ. Զивуሺоба նачበсл ф αնኞδէጡигл яхреչуջቀ иጳеզыγир εվаδዣшоռοլ - ቮе γа հишуноկሱкኃ. Փኧхоզօц а θкοքичоመив ևλиχαկፖ ձокеτ аглусвανθ ጥиκаδ уնов ехясву μеվе нቱхоբ убምцθմፍ ջ ը асроδαпխςե. Лютեщеսирс фևλу υшէсፗղигоб ቺуሆа еբէφеф θщяσадеታа зощነռፓжըላ. Сностሲ еታ. Vay Tiền Trả Góp Theo Tháng Chỉ Cần Cmnd Hỗ Trợ Nợ Xấu. Pierwszą, najważniejszą rzeczą, z której powinien zdać sobie sprawę każdy przedsiębiorca, freelancer-specjalista, czy osoba oferująca usługi klientom indywidualnym, jest to, że w ciągu ostatnich kilku lat sprzedaż bardzo się zmieniła. To, co działało na klientów jeszcze kilka lat temu, dziś nie przynosi już oczekiwanych rezultatów. Dlatego też wielu przedsiębiorców, nieświadomych tego faktu, w ostatnich latach odnotowało znaczny spadek przychodów. Głównymi winowajcami są między innymi ogromna ilość ofert, które docierają do klientów i konsumentów każdego dnia, brak czasu, by poświęcić ich im uwagę, a przede wszystkim – brak znajomości nowoczesnych technik sprzedaży i metod pozyskiwania klientów. Sama mam ponad 10 lat doświadczenia w pozyskiwaniu klientów, w sprzedaży usług agencyjnych i freelancerskich. Przez 4 lata pracowałam w warszawskiej agencji reklamowej, dla której pozyskiwałam klientów korporacyjnych. Dzięki temu doświadczeniu, już jako freelancer, mogłam współpracować z takimi markami jak IKEA, Getin Bank, Multikino, czy dr Irena Eris. Bardzo często dostaję na moją skrzynkę pocztową propozycje współpracy, które, zamiast przyciągać i zachęcać ciekawą ofertą, odpychają i denerwują. Wiem, że oferta w nich przedstawiona może być dla mnie potencjalnie ciekawa, są one jednak sformułowane w taki sposób, że już pierwszy rzut oka zachęca, by oznaczyć mail jako spam i uniemożliwić nadawcy i danej firmie jakikolwiek przyszły kontakt. Wina częściowo leży po stronie tego, że mamy coraz mniej czasu i nasza uwaga jest wybiórcza, ale częściowo również po stronie samych przedsiębiorców i handlowców – problemem jest brak znajomości technik sprzedaży. Niestety niewykwalifikowani sprzedawcy nie dość, że nie pozyskują klientów dla firmy, to jeszcze działają na jej wizerunkową szkodę. W tym artykule omówię kilka ważnych zagadnień związanych z nowoczesną, skuteczną w dzisiejszych czasach sprzedażą i pozyskiwaniem wartościowych klientów. Sprzedaż doskonała – najskuteczniejsza metoda oferowania swoich usług i produktów W Polsce sprzedaż, czyli pozyskiwanie klientów, często wydaje się czymś nacechowanym negatywnie, stąd też boimy się jej i nadal w standardach pozyskiwania klientów mamy wiele do nadrobienia. Jeśli jednak posiadamy dobrą usługę lub ofertę, nie ma najmniejszego powodu do tego, aby obawiać się sprzedaży. Klucz do sukcesu leży przede wszystkim w znajomości technik sprzedażowych, które dziś skutecznie oddziałują na klientów. Przedsiębiorcy, freelancerzy i handlowcy, którzy w sprzedaży i pozyskiwaniu klientów odnoszą sukcesy, korzystają z wielu technik sprzedażowych, będących dla odbiorcy (potencjalnego klienta) wręcz niewidocznymi i niewyczuwalnymi. Bardzo skutecznie angażują jednak klienta, przez co sam staje się on zainteresowany skorzystaniem z danej oferty. To właśnie jest doskonale opracowana sprzedaż i najskuteczniejsza dziś metoda oferowania usług czy produktów – najpierw poznajemy potrzeby i problemy klienta, wywołujemy jego zainteresowanie, a następnie przedstawiamy naszą ofertę. Skuteczni przedsiębiorcy stosują techniki sprzedażowe z takim wyczuciem, że rozmowa z klientem brzmi całkowicie naturalnie i przyjaźnie. Klient nie wie nawet, że sprzedawca, posługuje się metodami, których wcześniej się nauczył, z czasem doprowadzając do perfekcji. Nie ma tu mowy o technikach nieetycznych, bo te również należy dziś zamknąć w archiwum przeszłości. Sprzedaż oparta jest współcześnie na budowaniu relacji, personalizacji i wyczuciu potrzeb klienta oraz przygotowaniu dokładnej na nie odpowiedzi. Wbrew pozorom nie jest to ani trudne, ani pracochłonne. Wystarczy wiedza o tym, z jakich etapów składa się proces sprzedaży i co należy robić na każdym z nich, jakie pytania zadać klientowi, by wprowadzić naszą ofertę do rozmowy w sposób naturalny. Jak dotrzeć do klientów dysponujących dużym budżetem? Nie tylko znajomość technik sprzedażowych jest dziś ważna. Tworząc kampanię sprzedażową produktu lub usługi, pierwszym krokiem jest określenie grupy potencjalnych klientów. Większość z nas dobrze zna ten etap, ale zapomina o jednym ważnym aspekcie – zadaniu sobie pytania, czy dana grupa odbiorców ma potencjał zakupowy. O tym ważnym kroku zapominają nie tylko początkujący przedsiębiorcy i freelancerzy. A przecież nie ma większego sensu starać się o klientów, którzy nie mają środków ani możliwości skorzystania z naszej oferty. Ważny jest więc także właściwy dobór grupy docelowej i skrojenie oferty pod jej potrzeby. Aby było to możliwe, sprzedawcy zadają pytania, dzięki którym poznają potrzeby klienta i jego sposób myślenia, po to, aby następnie przedstawić ofertę w takim kontekście, który dla klienta jest najbardziej przekonujący. Kolejnym ważnym krokiem jest dotarcie do osób decyzyjnych. Wiedza o tym również powoli staje się powszechna – już nie raz dostałam maila zatytułowanego „Droga osobo decyzyjna”. Jest to skrajny przykład niewłaściwego zrozumienia tego, czym w dzisiejszych czasach jest sprzedaż. Być może to efekt szkolenia, które w teorii było wartościowe, jednak nie pokazywało, jak zastosować daną wiedzę i konkretną technikę w praktyce. Dotarcie do osób decyzyjnych jest dziś na szczęście łatwiejsze niż kiedykolwiek. Metod pozyskiwania klientów jest wiele, a jedną z wygodniejszych jest LinkedIn. Portal ten umożliwił mi wiele nowych współprac. To właśnie dzięki niemu jako freelancer i właścicielka start-upu pozyskałam, takich klientów jak IKEA, Getin Bank, Multikino, czy dr Irena Eris, sama pracując całkowicie zdalnie (bez konieczności odbywania spotkań). LinkedIn otwiera wiele kanałów współpracy, jeśli wiemy, jak z tego portalu korzystać. Umożliwia szybką i bezpośrednią komunikację z osobami decyzyjnymi. Nie bez znaczenia jest także zaprojektowanie usługi, czyli stworzenie oferty w taki sposób, by dla potencjalnego klienta była ona już na pierwszy rzut oka atrakcyjna. Nie warto tu posługiwać się utartymi schematami, które działy kiedyś, ale dziś nie są już skuteczne. O powodzeniu decydują takie aspekty jak: dopasowanie usługi do oczekiwań grupy docelowej, personalne podejście do klienta oraz profesjonalizacja komunikacji. Tego wszystkiego można się nauczyć, a jak wiadomo praktyka czyni mistrza. Dopiero po opracowaniu powyższych aspektów możemy przejść do kontaktu z potencjalnym klientem. Tutaj właśnie nastąpiło najwięcej zmian w ostatnim czasie – dziś unikamy sprzedaży nachalnej, mówienia o swoim produkcie i ofercie. Otwieramy się za to na bezpośrednią komunikację, zadawanie pytań, poznawanie potrzeb i budowanie relacji za pomocą efektywnych technik sprzedażowych, których celem jest wywołanie u klienta chęci skorzystania z oferty. Aby poznać rzeczywiste potrzeby konsumenta stosujemy, chociażby technikę Mostu Sprzedażowego, która podpowiada nam, jakie pytania zadać klientowi, by trudno mu było odmówić współpracy. Dopiero potem składamy mu propozycję, czyli ofertę, przedstawimy zalety produktu i korzyści. A co jeśli pojawią się obiekcje związane na przykład z ceną? Tutaj również korzystamy z technik, które pomogą rozwiać obawy klienta i przekonać go, że skorzystanie z Twojej oferty, jest właściwą decyzją. Wbrew pozorom pierwszą techniką, po jaką powinniśmy sięgnąć, nie są negocjacje i zaniżanie ceny – naszym celem jest w końcu oferowanie usług za najwyższą możliwą stawkę. Negocjacje są na samym końcu listy technik sprzedażowych. Zamiast nich stosujemy techniki, które przekonają klienta, że oferta jest warta swojej ceny, a korzyści, jakie osiągnie, znacznie przewyższą koszty inwestycji. Co jest przewagą każdego skutecznego przedsiębiorcy? Dzisiejsza sprzedaż różni się od tej, którą znamy chociażby z lat 90., ponieważ klienci przestali reagować na dawne techniki – są wyczuleni na nachalność i narzucanie się. Zmienił się rynek, wzrosła siła konkurencji. Praktycznie w każdym obszarze rywalizacja jest coraz większa. Jest jednak jedna dobra wiadomość – o sukcesie w pozyskiwaniu klientów coraz częściej decydują nie tylko aspekty samej oferty, ale właśnie znajomość procesu skutecznej, nowoczesnej sprzedaży. Tego można się nauczyć, nawet jeśli nigdy wcześniej nie miało się do czynienia ze sprzedażą. Warto również pamiętać o pewnej zasadzie: im większym budżetem dysponuje klient, tym większe znaczenie ma nie sama cena, ale komunikacja, czyli właśnie znajomość skutecznych technik sprzedaży. Opublikowano: 2018-03-21 Zaktualizowano: 2018-03-21 Pomysłów na to, jak przyciągnąć, a potem utrzymać klienta jest całkiem sporo i są już one stosowane z powodzeniem w hotelach na świecie. Oto lista 10 najpopularniejszych Zniżka dlastałych można zastosować kilka opcji, budującw ten sposób program lojalnościowy w stosunkudo wiernych gości: określona, stała zniżka dla osób,które będą korzystały z usług hotelupo raz kolejny, system: im więcej powrotów do hotelu,tym większa zniżka, większa zniżka w tzw. low sezoniealbo właśnie high sezonie, dodatkowa zniżka w przypadku, gdydana osoba przyjeżdża dwukrotnie dohotelu w tym samym sezonie, cena za pobyt tygodniowy skalkulowanaza 6 dni, a za dwutygodniowyjak za 11 dni. 2 Zniżka dla klienta,który poleci hotelinnym tu zastosować opcję: im więcejpoleconych osób, tym większy Specjalne zniżki dlaosób z małymi rodzinne, niższa cena dla drugiegodziecka w pokoju, posiłki gratis dla maluchówdo 7. roku życia, darmowa baby sitter/animator/miniprzedszkole na terenie obiektu,niższa cena różnych kursów organizowanychdla dzieci przez hotele i Zniżki dla seniora każdy ośrodek może sobieustalić samodzielnie, ale należy być ostrożnymze zbyt niską granicą. Po pierwsze – zewzględu na ewentualną zbyt dużą liczbęklientów korzystających z tej zniżki, po drugie– ze względów na możliwość urażenianp. 58-letniej kobiety, która za seniorkę sięnie Możliw [...] Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów. Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum). Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie. Prenumerata HOTELARZA to: Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko, bądź swoją pocztę e-mail Dostęp do pełnych zasobów portalu (w tym archiwum wydań od 2005 roku, dostępne wyłącznie dla prenumeratorów) Specjalne zniżki na szkolenia Akademii Hotelarza i konferencje organizowane przez „Hotelarza” Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów Prenumeratę możesz zamówić: Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26 Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza, skontaktuj się z nami, bok@ Autor: Anna Kłossowska Współcześnie konsumenci są już przyzwyczajeni do otrzymywania kodów rabatowych i korzystania z atrakcyjnych ofert promocyjnych. Nawyk ten dotyczy również gastronomii. Jak zatem nagradzać klientów za korzystanie z naszej oferty i budować ich lojalność? Obniżki, oferty specjalne, gratisy w systemach rekomendacji i nagrody przy zamówieniach za określoną kwotę: kto z nas nie lubi mieć poczucia, że nabył coś nawet odrobinę korzystniej? Szukamy coraz atrakcyjniejszych ofert, co z pewnością ułatwia nam zdigitalizowany świat. Niekiedy wolimy nawet odłożyć zakupowe decyzje na później, żeby tylko skorzystać z rabatu, którego prędzej czy później możemy się spodziewać. Przyzwyczajenie do promocji dotyczy także branży gastronomicznej. Niezależnie od obranej polityki cenowej, powinniśmy pokazać swoim klientom, że cenimy ich obecność i budować lojalność nie tylko wyjątkowym smakiem oraz klimatem, lecz także prokliencką postawą, w tym drobnymi gestami marketingowymi, zwiększającymi zadowolenie naszych gości. Jak skutecznie nagradzać klientów? Drobne gesty, które pomogą pozyskać lojalność naszych najlepszych Klientów sprawdzą się w każdej restauracji. Jeśli widzimy, że rachunek gości opiewa na ponadprzeciętną, wysoką kwotę lub poznajemy już swoich stałych bywalców, możemy wykonać drobny gest w ich stronę, taki jak na przykład darmowy kieliszek szampana, prosty deser na koszt firmy lub zaproszenie na darmowe uczestnictwo w degustacyjnej kolacji dla stałych klientów. Możliwości jest naprawdę wiele, a pozytywne emocje wywołane takim działaniem mogą skłonić gości nie tylko do częstszych odwiedzin, lecz przede wszystkim do polecania lokalu! System pieczątek – nagród ciąg dalszy Wystarczy, że po każdej wizycie podstemplujemy naszym klientom kartę lub przyznamy im cyberpieczątkę po złożeniu zamówienia na stronie internetowej lokalu. Co można zyskać przy określonej liczbie pieczątek? Na przykład zniżkę wyrażoną w %, darmowe danie bądź deser, bezpłatną dostawę i wiele innych. Dużo zależy od pomysłowości właściciela oraz możliwości lokalu. System pieczątek pomaga zwiększyć motywację konsumentów, a także budować ich lojalność. Budowanie lojalności poprzez utrzymywanie kontaktu z klientami – newsletter Pozostawanie ze swoimi klientami w kontakcie jest naprawdę ważne w celu budowania lojalności. Świetnym sposobem jest przesyłanie gościom regularnych informacji drogą elektroniczną. Wystarczy dodać na stronie internetowej swojego lokalu możliwość zapisania się do newslettera, a następnie zaplanować ciekawe mailingi, aby móc podtrzymywać relację z gośćmi. W newsletterach można pisać np. o nowościach w lokalu (sezonowe menu, nowe propozycje w stałej karcie, ewentualne zmiany w zespole szefów kuchni itd.), o organizowanych wydarzeniach, happy hour lub wyjątkowej ofercie z okazji urodzin restauracji. Pomysłów jest wiele: klucz do sukcesu polega na dobraniu odpowiedniej częstotliwości mailingów oraz zaplanowaniu najciekawszej dla gości komunikacji. Social media a lojalność gości Prowadzenie Facebooka lub Instagrama pozwala na budowanie wizerunku lokalu w świadomości odbiorców oraz na podtrzymywanie komunikacji niemal przez cały czas. Na Facebooku warto za zgodą gości publikować zdjęcia z ważnych wydarzeń wraz z imiennym oznaczeniem: dzięki temu uczestnicy mogą poczuć się ważną częścią lokalu – jego społeczności. Z kolei na Instagramie kluczowe są zdjęcia oddające charakter restauracji: jej estetykę i filozofię. To pozwala klientom wzmacniać i utrwalać pozytywne odczucia związane z lokalem i budować przekonanie, zwłaszcza u nowych konsumentów, że jakość którą zastali za pierwszym razem, jest standardem, którego oczekują. Rekomendacje w sieci Na Facebooku istotny jest także system rekomendacji: goście, którzy zobaczą pozytywne recenzje innych osób, utwierdzą się w przekonaniu, że lokal jest godny polecenia. Jeszcze ważniejsze mogą się jednak okazać opinie Google. Wizytówka Google Moja Firma to internetowe portfolio każdej restauracji. Można tam nie tylko dodać zdjęcia i obejrzeć galerie zamieszczone przez klientów, lecz także umieszczać aktualne informacje na temat funkcjonowania lokalu. Co jednak najważniejsze, w Google goście zamieszczają swoje oceny w skali pięciogwiazdkowej i wyrażają opinię o danym miejscu. Warto zatem poprosić ich, aby zechcieli podzielić się swoimi przemyśleniami po ostatniej wizycie. W przypadku prowadzenia lokalu opartego o system dostaw, do posiłku można dołączyć kartkę z prośbą o wirtualną rekomendację. Należy jednak pamiętać o aktywności pod opiniami. Dziękujmy klientom za miłe słowa, starajmy się z pokorą przyjmować konstruktywną krytykę, a także umiejętnie odpowiadać na negatywne komentarze i zachęcać niezadowolonych klientów do dania drugiej szansy naszej restauracji! Na koniec pamiętajmy, że ważna jest tak zwana zasada wzajemności: jeśli sami zrobimy coś dla swoich gości, to jest większa szansa, że oni nie tylko to docenią, lecz także postanowią nas odwiedzać częściej. Dobry smak potraw, poziom obsługi oraz klimat lokalu są niezmiennie ważne, jednak drobne gesty w stronę gości zmieniają ich ze zwykłych klientów w lojalną społeczność. Jak pozyskać klientów i zdobyć przewagę nad konkurencją?Samo pozyskanie odbiorców nie należy do ciężkich, ale pierwsza sprzedaż z ominięciem RADARU sprzedażowego już tak. Można tutaj spekulować, ale wszystko zależy od Twojej branży i wartości produktu. Nie jest sztuką znaleźć 1000 nowych klientów na produkt za 1 zł, ale sztuką jest znaleźć dziesiątki, setki klientów na produkty za zł i błękitnego oceanuNiewykorzystywana w wielu biznesach, a niesamowicie skuteczna strategia biznesowa, pozwalająca przejąć przewagę nad konkurencją. Na czym dokładnie polega i dlaczego warto wdrożyć ją w Twój biznes jak najszybciej?Strategia błękitnego oceanu polega na gruntownej analizie Twojej branży i wyszczególnienia wszystkich aspektów, nawet tych najmniejszych całej konkurencji, a dokładniej który konkurent co robi lepiej i gorzej, w porównaniu do Twojej firmy dodając dodatkowo wszystkie najmniejsze i największe rzeczy, które ściągą dodatkowo bezpośrednio przestrzeń rynkowąTwórz i przechwytuj nowy popytDąż do wyjątkowości i niskich kosztówOraz:Stwórz czynniki, które dotychczas nie były oferowane przez konkurentów Twojej branżyPomyśl, które czynniki należy wzmocnić znacznie powyżej standardów branżyZredukuj mało wartościowe czynnikiZnajdź te wszystkie sposoby, techniki, strategie, które wykorzystuje konkurencja, ulepsz je, wzmocnij i wdróż w życie!Reklamy efektywnościowePozyskuj Twoich klientów efektywnie, nie inwestuj w słaby przekaz reklamowy, a skup się na efektywnym działaniu strategicznym w Twojej grupie odbiorców. Efektywnie, czyli reklamuj się tam gdzie teraz są Twoi pozyskania klienta czasami może być drogi, ale w długotrwałej wartości klienta niesamowicie opłacalny. Inwestuj w kampanie reklamowe tylko na stronach branżowych i ściśle dopasowanych do Twoich kryteriów, między innymi:– artykuły sponsorowane – wszelkiego typu banery i mailingi – marketing szeptany – w przypadku forumDodatkowo; precyzyjnie dopasowane i targetowane kampanie Google Adwords i Facebook Ads ściągną wstępnie zainteresowanych klientów na Twoją stronę produktu, ale cała reszta sprzedażowa w tym wzbudzenie pożądania produktu zależy już od Twojej oferty. O tym pisałem w: Najpotężniejsze strategie biznesowePlusy– duży zasięg – możliwość profilowania odbiorcówMinusy– duże kosztyRób akcje na jeden lub kilka trendówWiesz jaki produkt jest aktualnie u Ciebie trendem sprzedażowym? W prosty sposób zyskaj setki lub tysiące nowych klientów robiąc niesamowite akcje promocyjne, wyprzedażowe. Fakt sprzedawać za pół ceny, lub dokładając do produktu nie prowadzi do żadnych zysków, a wręcz do strat, ale …. jeśli możesz pozwolić sobie na brak zysku z produktu, lub minimalne dołożenie do niego w zamian za pozyskanie setek wartościowych klientów, to co stanie Ci na przeszkodzie?Najważniejszym elementem jest przyciągnąć klienta, skupić jego uwagę, zogniskować ją i wytworzyć fantazję oraz pożądanie produktu. Jeśli klient dokona pierwszego zakupu na Twojej stronie, zniesiesz wszystkie bariery sprzedażowe, które często rodzą się przed nieufnością w umyśle klienta, a jeśli Twoja obsługa będzie dla każdego jak dla klienta klasy „Business” to spokojnie możesz sprzedawać długofalowo tylko więcej, podnosząc znacząco zyski przyciąga uwagę grupy docelowej – stanowczo zwiększa sprzedaż – pozwala na budowę marki Twojej firmy – pozwala na pozyskanie dziesiątek, setek, a nawet tysięcy nowych klientów. ( w zależności od branży)Minusy– kosztyVideo wzbudzające emocje i pożądanie produktuJeśli w swojej ofercie posiadasz wysokowartościowe produkty, nic nie stoi na przeszkodzie abyś stworzył/a video, które wzbudzi emocję i chęć pożądania produktu. Jeśli video będzie bardzo wartościowe i wyjaśniające wszelkie aspekty po co jest to potrzebne i w jak wielu rzeczach omawiany produkt będzie niezbędny, to możesz liczyć na wysoką sprzedaż, ale głównie wysyłając video (linka+opis) do swojej grupy odbiorców, najlepiej do klientów którzy dokonali już pierwszych transakcji w Twoim kilku dobrze zrecenzjonowanych produktów na YouTube również ściągnie nowych klientów, bezpośrednio na stronę Twojego zwiększenie reputacji produktu – stworzenie potrzeby posiadania produktu – pozyskanie nowych klientówMinusy– duże kosztyRemarketing NIE dla wszystkich produktówCzy warto wprowadzać remarketing dla wszystkich produktów? moim zdaniem nie, jeśli masz wysoko zróżnicowane przedziały cenowe produktów i niski budżet reklamowy. Prowadź kampanie remarketingu tylko dla produktów ” z wyższej półki „, na których masz odpowiednio wysoką marżę lub prowizję, aby nie pogrążać się w dodatkowe koszty na produktach nisko duży zasięg – możliwość profilowania odbiorcówMinusy– w zależności od kampanii duże kosztyFacebook – 100 klientów dziennieBardzo dobre opcje targetowania, w tym lokalizacja, wiek, płeć, zainteresowania pozwalają na przeprowadzenie skutecznych kampanii marketingowych i pozyskania wielu nowych klientów. W zależności od branży i budżetu reklamowego jesteśmy w stanie pozyskać dziennie ponad 100 nowych odbiorców, którzy w krótkim czasie stają się naszymi duży zasięg – możliwość szczegółowego profilowania odbiorcówMinusy– duże kosztyMarketing rekomendacjiTylko wpełni zadowolony klient poleci Twój biznes dalej drogą szeptaną, a gdy zaproponujesz mu korzystne warunki współpracy, na zasadzie prowizji od polecenia możesz liczyć na wielu innych jego znajomych, którzy są w stanie polecić Cię również klient z polecenia jest najlepszy – możliwość pozyskania wielu nowych klientówMinusy– tylko odpowiednio dopracowana strategia pozwoli osiągnąć wysokie rezultatyFirmy partnerskieNawiąż współpracę partnerską z firmami z twojego sąsiedztwa. Wyobraź sobie, że każda firma, która jest obok ciebie posiada swoich stałych klientów, z których tak praktycznie żyją na co dzień. Nic nie stoi na przeszkodzie pozyskania ich klientów na dowolnych zasadach, które będą dla ciebie korzystne. Nie wahaj się! Szczerze powiedz, że polecisz swoich klientów każdej firmie „x” i w zamian oczekujesz tego lokalna?Prasa lokalna może wiązać się z dużym nakładem finansowym na reklamę i słabym wynikiem sprzedażowym. Niestety większość odbiorców prasy nie czyta reklam (przegląda powierzchownie), a większe pole reklamowe na stronie głównej wiąże się z dużymi kosztami i nie mówię, że nie jest to opłacalne, bo jest, ale głównie w okresie jeśli wprowadzisz naprawdę dobre akcje klientów nie jest ciężkie, a wszystko uzależnione jest od budżetu jaki masz do zasięg ogólnopolski, lub regionalnyMinusy– duże koszty – słaba skutecznośćE-mail marketingUżywaj konkretnych liczb, np. ten poradnik przeczytało już 276,047 tys osób. Nie sprzedawaj bezpośrednio przez e-mail, a pobudź do działania, omiń radar reklamowy i przesyłaj tylko cenne i wartościowe informację. Kilka czynników do skutecznego e-mail marketingu:– Wiadomość od; Koniecznie podaj Imię i Nazwisko – Tytuł; który ściągnie uwagę i sprowokuje do kliknięcia – Nagłówek; który pobudzi zmysły i zachęci do dalszego czytania – Treść; która wygeneruje pobudzenie zmysłów i chęci nabycia na ten temat, znajdziesz w temacie; e-mail marketing – jak zostać mistrzem sprzedażyPlusy– w zależności od kampanii ogromny zasięg – możliwość szczegółówego profilowania odbiorcówMinusy– brak własnej bazy odbije się dużym kosztem zakupów mailingu – wysyłka do zimnej bazy może dać słabe rezultatyPozyskaj nowych klientów przez podwykonawcówKolejny sposób na pozyskanie klienta. Współpracując z podwykonawcami staraj się umożliwić skorzystania im z Twoich ofert np. Jeśli projektujesz strony internetowe, to możesz wejść z nimi w współpracę i pozyskać ich klientów, jeśli interesuje ich nowa strona lub jej gdy wysyłasz różnorodne e-maile np: z zamówieniem, robiąc zakupy w internecie zawsze dodaj w stopce e-mail oraz adres Twojej strony internetowej z krótkim zdaniem co oferujesz, dzięki czemu masz szanse pozyskać klientów u których sam robisz zerowy koszt pozyskania klientaMinusy– niska skutecznośćPortale ogłoszeniowePortale stanowią obecnie dobre medium reklamy, ale nie ma sensu dodawać do wszystkich dostępnych w sieci. Dodaj swoje oferty do najlepszych portali, jak np. itp. Same dodanie ofert może nie ściągnąć odpowiedniego ruchu, dlatego koniecznie zanim opublikujesz ogłoszenie dopracuj:– tytuł, – nagłówek – jakość zdjęć i bogatą galerie Stwórz ofertę, która będzie sprzedawać a nie zaginie w tłumie innych …Plusy– zasięg regionalny – pozyskanie nowych klientów – niskie koszty promocji – budowa marki firmyMinusy– dodatkowa obsługa ogłoszeńNie skupiaj się głównie na portalach ogłoszeniowych, gdyż w ostatnich czasach panuje tam wojna cenowa. Skup się na wyróżnieniu swojej firmie w tłumie innych i przyciągnięcia uwagi marketingContent marketing jest jednym z najlepszych źródeł pozyskania wartościowych klientów. Nie szukaj klientów na siłę, pozwól im odnaleźć Twoją stronę i produkty, a zrobisz to głównie przy znakomitym content marketingowi. Pełny artykuł na ten temat znajdziesz formy Content Marketingu :poradniki,artykuły eksperckie,video informacyjne,artykuły sponsorowane,publikacje w Social Media,ebooki,webinary,newsletter,case studies, klientów przez Social mediaZrób niesamowity szum i ściągnij tłumy na swój profil firmowy, ale pamiętaj nie skupiaj się głównie na sprzedaży a na nowych wartościowych artykułach. Zbuduj relację, pokaż wartość a później zaoferuj produkt. Na swoim profilu social media, koniecznie:udostępniaj swoje treści z bloga,zapraszaj do wyzwań,organizuj konkursy,organizuj transmisje live, webinary,dostarczaj wartościowe materiały,pokazuj i nauczaj,wspieraj swoją grupę że same serwisy społecznościowe nie sprzedają, sprzedają Twoje pomysły, odpowiednie podejście do społeczności i zaangażowanie. Wszystko od Ciebie zależy jaki chcesz uzyskać rezultat końcowy i na jak wielkie obroty netto jesteś nastawiony, czym większe obroty, tym potrzebna Ci będzie większa Rabaty Rozdawaj okresowo rabaty na targach, spotkaniach lub w social media – jest to kolejny dobry sposób na pozyskanie klienta i promowania firmy. Okresowe rabaty na wszystkim znane, dobre produkty to dobry sposób na ściągnięcie społeczności do Twojego biznesu, a dodatkowo zbudujesz dość dobrą reputacje do ludzi, rozdawaj rabaty i bądź wszędzie, gdzie tylko możesz udzielając się dodatkowo na wszystkich forach internetowych i rozwiązując problemy innych, potencjalnych Adwords dobrym rozwiązaniem na pozyskanie klienta?Google Adwords zawsze stanowiło dobre rozwiązanie na pozyskanie klientów, ale czy koszty które poniesiesz na pozyskanie klienta przez reklamy sponsorowane Google będą dla ciebie opłacalne? Wszystko jak zwykle rozbija się o Twoją branże i produkty jakie oferujesz. Jeśli oferujesz wysoko wartościowe produkty o wysokiej marży, a koszt pozyskania klienta to tylko ułamek marży to czemu nie?Reklamy Adwords niestety nie zawsze sprawdzają się w każdej branży, w większości internauci szukają dobrego content-u, próbują zasięgnąć szerszych informacji o produkcie, dlatego przeprowadź gruntowną analizę analityczną czy będzie to dla ciebie opłacalne? Zdarza się też, że reklamy lubią być wyklikiwane np. przez zachłanną konkurencję o czym pisałem ze zleceniamiDodatkowa możliwość na promocję firmy i pozyskania nowych klientów. Na portalu np. możesz reklamować swoje produkty lub szukać zleceń od innych firm. Warto nawiązywać współpracę z różnymi firmami, które mogą okazać się bardzo owocne w kolejnych latach prowadzenia Twojego dotarcie do wielu potencjalnych klientówMinusy– dodatkowa obsługa serwisówGORĄCY TEMAT; Pozyskaj nowych klientów dzięki pozycjonowaniu na pozyskanie klientów jest wiele więcej niż wyżej opisałem, ale … problemem jest fakt, że nie wiesz czego tak naprawdę chcesz. Jesteś tutaj bo prawdopodobnie nie masz żadnej strategii marketingowej i planu działania, a konkurencja sprzedaje więcej? lub też kuleje szukając sposobów na pozyskanie nowych klientów? Nie zmienia to faktu, że w każdej branży są liderzy i to właśnie oni przejmują większość Twoich klientów!Jeśli nie zaczniesz od ułożenia konkretnego planu działania i stworzenia strategi marketingowych rozłożonych w czasie, adekwatnie do zaplanowanych wyników to może po prostu warto dać sobie spokój?Skacząc z kwiatka na kwiatek, w końcu możesz skoczyć do takiej dziury, która nazywa się „Bankrut”. Zastanów się dziś 3 razy i pomyśl jakie działania ściągną nowych klientów i jakie strategie marketingowe poprawią w jak najkrótszym czasie Twoja płynność finansową!I Pamiętaj, że wszystkie duże firmy, najbogatsi ludzie których w życiu poznałeś byli kiedyś MALI, i nie jeden, jedna firma zaczynała z mniejszym budżetem niż Ty masz teraz, dlatego weź się w garść, rusz dupę i zacznij działać! Ps. i skończ szkolenie VIDEO skutecznych strategi i technik pozyskiwania klientów, bezpośrednio na Twój adres e-mail. (Visited 5 486 times, 2 visits today) Pandemia COVID-19 wydaje się chwilowo być w odwrocie, a my zaczęliśmy się przyzwyczajać do nowej rzeczywistości. Nikt nie wprowadza surowych lockdownów, a 35% światowej populacji przyjęło już dwie dawki szczepionki, więc powoli zaczynamy myśleć o powrocie do podróży. Hotele, linie lotnicze i biura podróży dostały potężny zastrzyk energii. Przed nimi wiele szans, ale i wyzwania. To dobry moment, żeby przemyśleć, jak przyciągnąć turystów do naszego kraju, regionu albo nawet hotelu w pocovidowej rzeczywistości. Przyjrzyjmy się możliwościom. Ludzie na całym świecie przyzwyczaili się do specyficznych warunków postpandemicznego świata. Szczególnie dobrze widać to w branży podróżniczej, która stopniowo zwiększa swoją aktywność. Jakie wnioski z obecnej sytuacji mogą wyciągnąć firmy działające w tym sektorze? Odwilż na podróże Analizy Google Trends pokazują, że zainteresowanie wyjazdami i podróżami rośnie. Trzeba jednak podkreślić, że daleko im jeszcze do stanu sprzed pandemii. W kwietniu 2021 r. użytkownicy zaczęli coraz częściej wyszukiwać hotele (czerwona linia) i podróże (niebieska linia). Stoi za tym kilka powodów. Po pierwsze wszyscy jesteśmy po prostu zmęczeni pandemią. Światowy lockdown stanowił dla wielu z nas traumatyczne przeżycie, więc teraz chcemy po prostu wyjść i przenieść się jak najdalej od czterech ścian, w których tak długo byliśmy zamknięci. Po drugie coraz więcej ludzi jest zaszczepionych. W październiku 2021 r. prawie 3,8 mld ludzi przyjęło co najmniej jedną dawkę szczepionki, a ponad 2,8 mld jest już w pełni zaszczepionych. Żródło: Przed nami jeszcze daleka droga, ale długoterminowe prognozy są bardzo optymistyczne. Przekłada się to na dobre nastroje w branży lotniczej. Dane z FlightRadar24 pokazują, że obecna ilość lotów (czarna linia) wraca do poziomu sprzed pandemii (czerwona linia). Wydłuża się także lista krajów, które przyjmują zaszczepionych turystów. Rynek powoli odbija się od dna - choć państwa, których gospodarki opierały się w znacznym stopniu na turystyce, prognozują, że nie uda im się wrócić do poziomu sprzed pandemii co najmniej do 2024 r. W sierpniu br. globalne dane indeksu Skift Recovery, mierzącego sytuację rynku turystycznego na świecie, pokazywały wzrost o 60 punktów w porównaniu z ubiegłym rokiem. Dla wszystkich firm w branży turystycznej może to oznaczać tylko jedno: czas wrócić do gry. To impuls do działania dla hoteli, pensjonatów, linii lotniczych i biur podróży. W końcu nadszedł ich czas. Wyzwanie: pozyskać klientów w postpandemicznym świecie Biura podróży mogą korzystać z szerokiej gamy metod i narzędzi, które pomagają w przyciąganiu klientów. W dodatku większość z nich jest dostępna za darmo. Przyjrzyjmy się niektórym sposobom. OBECNOŚĆ W GOOGLE Odpowiednie wykorzystanie platformy, którą zapewnia Google, to pierwszy krok w budowaniu Twojej pozycji. Potencjalni klienci sięgają właśnie po tę wyszukiwarkę, poszukując informacji na temat hoteli czy pensjonatów, w których chcą zarezerwować pobyt. Profil Google Moja Firma (GMF) i widoczność na Google Maps odgrywają tu kluczową rolę i pozwalają użytkownikom: Przeczytać recenzje i opinie o firmie (więc nie dawaj swoim gościom żadnych powodów do narzekań!) Obejrzeć zdjęcia hotelu, pokojów, otoczenia i pobliskich atrakcji turystycznych Sprawdzić opcje dojazdu Sprawdzić dostępność pokojów w interesujących ich terminach, a nawet zarezerwować pobyt i odkryć dodatkowe udogodnienia oferowane na miejscu. Dzięki opcjom GMF Google stał się nie tylko narzędziem promocji, ale i sprzedaży. Założenie profilu nie wymaga specjalistycznej wiedzy czy umiejętności, a może przy tym szybko przynieść korzyści. W ramach platformy GMF udostępniono także usługę Google Hotels - wyszukiwarkę hoteli działającą podobnie jak Użytkownicy mogą przeglądać wyniki posortowane według ocen, udogodnień, ceny, standardu lub innych istotnych parametrów. Wyniki wyszukiwania prezentują się tak: Przyjrzyjmy się też profilowi nowojorskiego hotelu Marriott Marquis w GMF: Wszystkie informacje, których potrzebują klienci, przedstawione są zwięźle i czytelnie. Potencjalny gość pozna lokację i ceny, sprawdzi opinie innych użytkowników, a nawet dostępność pokojów. Dzięki zdjęciom wyrobi sobie opinię, czego powinien oczekiwać po przyjeździe na miejsce. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE I CONTENT MARKETING Content marketing jest obecnie jedną z podstawowych strategii marketingowych, docenianą zarówno przez algorytmy Google, jak i potencjalnych klientów. Każda firma w branży turystycznej, której zależy na przyciąganiu klientów, powinna regularnie tworzyć wysokiej jakości treści w internecie. Najłatwiejszą metodą promowania firmy jest prowadzenie bloga. To narzędzie pozwoli CI: Odpowiadać na często zadawane pytania, nie tylko na temat Twojego hotelu, ale i lokalnej turystyki. Blog stanowi również świetne miejsce do rozmowy na tematy związane z ograniczeniami pandemicznymi i ewentualnymi restrykcjami. Twoi goście na pewno docenią aktualne informacje z pierwszej ręki. Pokazać interesujące atrakcje turystyczne, proponować aktywności i wycieczki dostępne w regionie. Dzielić się informacjami na temat pobliskich restauracji, atrakcji, ciekawych zwyczajów i miejsc wartych odwiedzenia, czy lokalnych wyradzeń, które mogą zainteresować gości. Podobne informacje możesz udostępniać na swoich profilach w mediach społecznościowych (na Facebooku, Twitterze, Instagramie, a nawet LinkedIn - jeśli chcesz przyciągnąć klientów biznesowych). Nie zapominaj, że w branży turystycznej jedna fotografia jest warta więcej niż tysiąc słów. Instagram to świetne miejsce, żeby promować Twój hotel zdjęciami pokojów, krajobrazów wokół czy pobliskich atrakcji, Przyjrzyj się profilowi luksusowego hotelu Fairmont Chateau Lake Louise w Górach Skalistych w kanadyjskiej prowincji Alberta: Jak widzisz, możesz używać mediów społecznościowych do dzielenia się najnowszymi informacjami na temat restrykcji covidowych i warunków pobytu w hotelu. PERFORMANCE MARKETING I RETARGETING Podstawową cechą tych dwóch strategii jest nastawienie na osiąganie konkretnych wyników (liczonych ilością kliknięć i rezerwacji czy poziomem konwersji). Najważniejszymi kanałami performance marketingu (nazywanego też marketingiem efektywnościowym) są obecnie Google Ads (GA) i Facebook Ads (FA). Te dwie platformy pozwalają dotrzeć do zdecydowanej większości użytkowników internetu na całym świecie. Za pomocą GA możesz wyświetlać swoje reklamy osobom aktualnie poszukującym wakacyjnych destynacji. FA ułatwi dotarcie do ludzi ogólnie zainteresowanych podróżą w Twoje okolice. Stwórz atrakcyjną ofertę, dodaj do niej przykuwające uwagę zdjęcie, napisz odpowiednie copy z wyraźnym wezwaniem do akcji - i obserwuj wyniki. Retargeting to docieranie do użytkowników, którzy już wcześniej byli zainteresowani Twoją ofertą, np. odwiedzili Twoją stronę w przeszłości. Warto od czasu do czasu przypominać im o swojej ofercie. Web push Performance marketing i retargting to dziedziny, w których świetnie sprawdzą się notyfikacje push - niewielkie wiadomości wyświetlane użytkownikom, zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Możesz stosować pushe, żeby pokazywać swoją ofertę wszystkim - albo jedynie wybranym grupom użytkowników. Kampanie push mogą być kierowane do określonych grup subskrybentów. Używa się do tego tagów, które można dowolnie zmieniać, dodawać i usuwać. Tagi pozwalają uporządkować bazę danych o subskrybentach w oparciu o takie informacje, jak: Lokalizacja użytkownika Zainteresowania Podejmowane wcześniej działania i kontakt Media społecznościowe, na których śledzą Twoją firmę W przypadku web push CTR jest średnio pięć razy wyższy niż w marketingu mailowym! To bardzo efektywna technika, która przydaje się także do budowania bazy subskrybentów (z subskrypcjami na poziomie 5%). Hotele i biura podróży mogą używać web pushy do: Udostępniania postów z bloga lub social mediów Informowania o nowych ofertach i rabatach Przypominania o rozpoczętych procesach rezerwacji Przesyłania voucherów i kodów rabatowych Wysyłania powiadomień o nadchodzących podróżach Dostarczania innych spersonalizowanych informacji Może to wyglądać tak: Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o powiadomieniach push i poznać możliwe scenariusze zastosowań w branży turystycznej, załóż bezpłatne konto albo skontaktuj się z zespołem PushPushGo. Do zobaczenia na szlaku! Jeśli chcesz promować swój hotel, użyj Google i mediów społecznościowych, twórz content i stosuj metody performance marketingu - w tym web push i retargeting. To niezwykle efektywne metody, które przyniosły korzyści wielu firmom turystycznym - zarówno przed pandemią, jak i obecnie. W komunikacji z klientami nie wolno zaniedbywać informacji związanych z koronawirusem - aktualnymi obostrzeniami i zasadami, które mają znaczenie z punktu widzenia klientów. Warto też wspomnieć o wymaganiach sanitarnych, które spełnia hotel, i dodatkowych środkach ostrożności podejmowanych dla bezpieczeństwa gości. Przyszłość rysuje się w jasnych barwach. Miejmy nadzieję, że branża turystyczna odrodzi się po pandemii, notując kolejne wzrosty - w tym roku i w kolejnych latach. Growth Marketing Manager @PushPushGoPasjonuje się reklamą, technologiami cyfrowymi i samym marketingiem. Motto życiowe: "Wzrost zaczyna się poza strefą komfortu". Skip to contentKlasa hotelu, jego lokalizacja, funkcjonalność i czystość to podstawowe aspekty działalności hotelowej. Jednak, aby hotel działał prężnie i miał powodzenie wśród zadowolonych klientów, samo zachowanie tych zasad nie wystarczy. Przeważnie efektywna i opłacalna działalność hotelowa wymaga dodatkowych zabiegów, które pozwolą się wyróżnić na tle konkurencji, a co za tym idzie przyciągnąć nowych gości oraz przekonać tych, którzy już skorzystali z usługi, aby wrócili właśnie do tego miejsca. Różnego rodzaju akcje marketingowe przynoszą pożądane skutki, ale najczęściej ich efekty nie są długofalowe i kończą się szybciej niż powinny. O wiele lepszym rozwiązaniem na pozyskanie i utrzymanie stałych gości są systematyczne i prowadzone regularnie działania – Można je zawrzeć w czterech prostych, ale niezwykle skutecznych radach dla obsługi hotelowej. Wyróżnienie gościa podczas meldunku w hoteluPierwszym, bardzo istotnym kontaktem z przybywającym do hotelu gościem jest zameldowanie. Procedura, która jest nieodzownym elementem pobytu klienta w obiekcie hotelowym nie musi być dość uciążliwym obowiązkiem, podczas którego wypełnianie formalności ma suchą i bezosobową formę. Ten pierwszy kontakt jest dobrą okazją do nawiązania bardziej osobistej relacji, w czasie której klient może poczuć się specjalnie wyróżniony. Doskonałym pomysłem jest wdrożenie tak zwanej karty meldunkowej, która chociaż nie jest obowiązkiem prawnym, jednak może pomóc w utwierdzeniu gościa w poczuciu wyjątkowości. Po pierwsze już wypełniona wcześniej karta meldunkowa zawiera wszelkie dane osobowe, które poprzez system hotelowy znacznie przyspieszają procedurę zameldowania. Odpowiednio zaprojektowana graficznie i spersonalizowana karta zameldowania to dobry sposób na utrzymanie gościa oraz na zachęcenie go do ponownych hotelowy – wprowadzenie programów lojalnościowychProfesjonalnie zaprojektowany system hotelowy daje duże możliwości promowania inteligentnego hotelu za pomocą różnych programów lojalnościowych, które są powszechnie wdrażane, ponieważ dają dobre rezultaty w zwiększaniu tak zwanego obłożenia to być programy zorientowane na cenę, czyli takie, w których klient wymienia zebrane punkty na drobne nagrody z logo hotelu. Programy lojalnościowe zorientowane na relację, mają na celu budowanie dłuższych relacji z klientem, który otrzymuje karty pobytowe z różnymi dodatkowymi przywilejami, w zależności od rangi takiej obie formy są wykorzystywane jednocześnie, zależy to od rentowności i grupy klientów, do których są one skierowane. Dobry system hotelowy znacznie ułatwia i usprawnia prowadzenie tego typu niespodzianki, czyli miłe zaskakiwanie gościaRozpieszczanie gości poprzez pozostawianie w pokoju hotelowym drobnych niespodzianek to z pewnością świetny pomysł. Darmowy deser, kawa czy lampka wina nie są specjalnym wydatkiem, a tworzą miłą atmosferę, którą goście docenią i przełoży się to na ponowne skorzystanie przez nich z usługi danego zespół pracowników hotelowychWysoko wykwalifikowany, miły i pomocny personel hotelu to z całą pewnością aspekt, w który warto zainwestować. Doświadczeni pracownicy o wysokich walorach interpersonalnych są niezwykle ważni w usługach hotelowych. To dobrze przeszkoleni oraz zmotywowani ludzie są wizytówką hotelu i od nich zależy pierwsze wrażenie nowo przybyłych gości. Poprzez profesjonalne podejście do klienta nawiązują dłuższą relację i przyczyniają się do jego utrzymania na wpisu

jak pozyskać klientów do hotelu